АУТСОРСИНГ ИТ-ФУНКЦИЙ


Позволяет:
  • В короткие сроки улучшить процессы обслуживания.
  • Сосредоточиться на развитии стратегических направлений в обслуживании информационных систем.
  • Снизить эксплуатационные риски.
  • Оптимизировать затраты на сопровождение информационных систем.
  • Масштабировать команды поддержки в зависимости от текущих задач

Техническая поддержка пользователей
Актуальна в случаях:
  • Ваша служба технической поддержки состоит из единственного специалиста, которого не кем заменить во время отпуска или болезни.
  • Поиск, обучение и ввод в работу специалистов технической поддержки отвлекает от решения критичных для бизнеса задач.
  • Нет времени на контроль работы службы технической поддержки

Вы получите:
  • Постоянное присутствие в вашем офисе нужного количества технических специалистов с требуемым уровнем компетенции, способных поддерживать ваших пользователей.
  • Отсутствие необходимости подбирать, обучать, вводить в курс дел и мотивировать к работе сотрудников техподдержки.
  • Оперативную подмену специалистов в случае отпусков, болезней и непредвиденных обстоятельств.
  • Учёт всех обращений пользователей в службу технической поддержки.
  • Ведение базы знаний и лучших практик по информационным системам на необходимом для оказания компетентной технической поддержки уровне.
  • Отчетность об обращениях пользователей, их причинах, предпринятых действиях и сроках выполнения заявок
Мониторинг и профилактическое обслуживание ИС
Вы получите:
  • Регулярную проверку состояния информационных систем по контрольным точкам.
  • Проведение профилактического обслуживания оборудования и программного обеспечения в рамках заданного регламента.
  • Контроль сообщений из системы мониторинга до начала рабочего дня в компании.
  • Контроль выполнения настроенных в операционных системах и приложениях регламентных задач, а также целостности полученных результатов.
  • Учет показателей работы систем и их изменений с течением времени.
  • Оперативное оповещение специалистов в случае отклонения параметров систем от нормы
Экспертная техническая поддержка
Вы получите:
  • Консультации по особенностям работы информационных систем.
  • Доступ к лучшим практикам «Департамента ИТ» в построении и обслуживании информационных систем.
  • Помощь в устранении возникающих аварийных ситуаций.
  • Экономию времени на поиск решения возникающих задач