ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ

Помогают техническим специалистам справляться с повседневной рутиной и автоматизируют ее

Установка ОС и приложений
Вы получите:
  • Простоту подготовки новых рабочих мест. Установить операционную систему и нужные приложения сможет даже не разбирающийся в технике человек.
  • Экономию времени на подготовке рабочих мест. Все процедуры займут 15 минут и потребуют пары нажатий клавиш.
  • Доступные в любое время инструменты для подготовки компьютера к работе. Не нужно носить с собой диски с программами — достаточно подключить компьютер к офисной сети.
  • Автоматическую настройку рабочего окружения. Нужные ярлыки, принтеры и базы 1С подключаться автоматически при первом входе пользователя в систему.
  • Гибкость в установке приложений. Сотрудники смогут самостоятельно устанавливать дополнительные приложения из числа опубликованных системными администраторами.
  • Централизованное управление приложениями. Вы сможете устанавливать, обновлять и удалять приложения на всех компьютерах одновременно

Мы используем:

Мониторинг работы информационных систем
Вы получите:
  • Регулярную проверку работы информационных систем. Работа серверов, сетевого оборудования и серверных приложений будет проверяться каждые 5 минут.
  • Контроль нагрузки оборудования и приложений. Вы сможете сравнивать изменение нагрузки и скорости работы информационных систем со временем.
  • Контроль стабильности работы систем. Все небольшие сбои будут видны в статистике.
  • Извещения в случае отклонения показателей от нормы. Резкий рост нагрузки, остановка сервера или службы не останутся незамеченными.
  • Автоматическое применение временных решений. Если у проблемы нет постоянного решения, временное применяется автоматически при возникновении ошибки.
  • Аргументы в споре с поставщиками по качеству предоставляемых ими услуг. С графиками, таблицами, отчетами.
  • Оповещения о статусе выполнения резервного копирования и других регламентных задач.
  • Ежедневные оповещения о состоянии работы всех систем предприятия. Получив письмо с утра, вы сможете продолжать спокойно спать дальше

Мы используем:
  • Протокол отправки событий Syslog и триггеры событий для получения информации об ошибках в работе оборудования и программ, и статусе выполнения регламентных задач.
  • Протоколы SNMP, ICMP, telnet для проверки доступности оборудования и контроля нагрузки.
  • Систему мониторинга ManageEngine OpManager

Управление службой техподдержки
Вы получите:
  • Учет выполняемых техподдержкой задач. Когда возникли, чем были вызваны, сколько времени ушло на выполнение, и какое было решение.
  • Анализ потребности в дополнительных специалистах и компетенциях. Вы поймете, сколько и каких специалистов не хватает для оперативного решения тех или иных вопросов.
  • Анализ результативности специалистов. Кто, сколько и каких заявок закрыл за месяц.
  • Оценку качества работы специалистов на основании оценок пользователями каждой решенной заявки.
  • Измеренную в деньгах стоимость обслуживания проблем. Вы сможете сравнивать что дешевле — поддерживать старую систему или вложиться в ее модернизацию.
  • Управление приоритетами службы технической поддержки. Какие задачи техподдержка должна решать в первую очередь, а какие — в последнюю.
  • Контроль работы службы технической поддержки. Если выполнение каких-либо задач затянется, вы получите автоматическое оповещение
Мы используем:
  • Методологию ITIL для классификации задач и организации процессов работы ИТ-отдела
  • Принципы системы менеджмента качества для совершенствования процессов работы и повышения скорости выполнения задач техническими специалистами.
  • Приложение ManageEngine ServiceDesk для координации задач ИТ-отдела.

ServiceDesk_.png

Рис. 1 Внешний вид интерфейса управления в ManageEngine ServiceDesk.